Phòng nghỉ tại Sunday Hotel Phú Quốc

Nếu quý khách đặt phòng trước qua website, để hoàn tất quy trình đặt phòng quý khách cần hoàn tất thủ tục thanh toán (thanh toán 100%). Quý khách có thể chọn một trong các hình thức sau đây:

💳 Thanh toán chuyển khoản

(Khách hàng chịu phí chuyển khoản Ngân hàng) theo thông tin sau:

Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi khách sạn nhận được đủ tiền. Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ chúng tôi không cam kết về việc giữ phòng trống cho khách hàng trong thời gian qua 24h làm việc.

🏨 Thanh toán tại khách sạn

Khi khách hàng đến thuê phòng đặt phòng thanh toán bằng tiền mặt tại quầy lễ tân khách sạn tại địa chỉ:

Địa chỉ: D2-38, Bãi Khem, An Thới, Phú Quốc, Kiên Giang, Việt Nam
Điện thoại: +84 2973 699979  |  Hotline: 0979 090 038
Email: info@sundayhotel.vn

🔄 Chính sách đổi phòng, đổi ngày nhận trả phòng

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi ngày trả phòng, đổi phòng vui lòng liên hệ với bộ phận đặt phòng để được hỗ trợ +84 2973 699979 hoặc Hotline: 0979 090 038.

• Đối với chính sách đổi phòng:

Nếu khách hàng muốn đổi phòng qua 1 hạng phòng cao cấp hơn thì sẽ phụ thu theo chênh lệch hạng phòng mà khách hàng muốn đổi. Giá phòng chênh lệch tùy thuộc vào mỗi loại phòng khác nhau. Trong trường hợp khách hàng muốn đổi xuống hạng phòng thấp hơn hạng phòng mà quý khách đã đặt hoặc đang ở thì có thể sẽ không hoàn lại số tiền chênh lệch cho khách hàng và vấn đề được hoàn lại số tiền chênh lệch hay không còn tùy thuộc vào ngày mà khách hàng quyết định đổi. Chính sách hoàn lại hay không sẽ được nhân viên phụ trách thông báo qua email hoặc điện thoại mà khách hàng cung cấp.

• Đối với chính sách đổi ngày nhận trả phòng:

Nếu khách hàng muốn đổi ngày nhận trả phòng vui lòng liên hệ với nhân viên phụ trách hoặc gọi +84 2973 699979 hoặc hotline: 0979 090 038 hoặc email đến info@sundayhotel.vn để được hỗ trợ nhanh nhất. Khách sạn sẽ không đảm bảo rằng 100% sẽ có phòng mà ngày khách hàng muốn đổi. Đối với những booking rơi vào ngày quốc lễ của Việt Nam thì bắt buộc không được đổi ngày, nếu đổi ngày sẽ tính 100% phí dịch vụ.

❌ Chính sách hủy phòng

Trong trường hợp khách hàng đã hoàn thành việc đặt phòng và hoàn thành việc thanh toán cho khách sạn nhưng lại không thể tiến hành chuyến đi của mình, có thể liên hệ qua +84 2973 699979 hoặc 0979 090 038 để được hỗ trợ việc hủy phòng. Điều khoản, chi phí phát sinh trong quá trình hủy phòng, dời ngày đặt sẽ được tính theo quy định hủy phòng riêng của khách sạn (sẽ được thông báo cho khách hàng trong quá trình đặt phòng, qua điện thoại, hoặc email).

💰 Chính sách đảm bảo hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán đầy đủ tiền đặt phòng. Nhưng do điều kiện khách quan nên hủy chuyến đi của mình thì khách sạn sẽ hoàn lại số tiền cho khách hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua thông tin mà khách hàng cung cấp cho khách sạn. Việc hoàn tiền sẽ dựa vào quy định của mỗi đặt phòng khác nhau. Vì sẽ có những đặt phòng sẽ hoàn tiền 100%, 70%, 50%, 30%… Việc hoàn tiền này sẽ được nhân viên khách sạn thông báo cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.

a. Mục đích và phạm vi thu thập

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Việc thu nhập thông tin của khách hàng chúng tôi trên website gồm có:

• Họ và Tên
• Email
• Địa chỉ
• Số điện thoại

Chúng tôi thu thập những thông tin này mục đích là để phản hồi và tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ của Sunday Hotel. Trong quá trình giao dịch thanh toán, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.

b. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

• Cung cấp thông tin về dịch vụ đến khách hàng nếu có yêu cầu;
• Gửi email tiếp thị, khuyến mại về dịch vụ;
• Gửi các thông báo về các hoạt động của website;
• Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
• Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp.

c. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ.

d. Cam kết bảo mật

Thông tin cá nhân của khách hàng được cam kết bảo mật tuyệt đối. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng. Trong trường hợp máy chủ bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý và thông báo cho khách hàng.

e. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân qua email: info@sundayhotel.vn. Công ty có trách nhiệm xác minh và xử lý trong vòng 15 ngày.

Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sunday Phú Quốc
Địa chỉ: D2-38, Bãi Khem, An Thới, Phú Quốc, Kiên Giang 92000, Việt Nam
Hotline: +84 2973 699979 – Email: info@sundayhotel.vn

• Trẻ em dưới 5 tuổi: Miễn phí (ngủ chung giường với bố mẹ, tối đa 1 trẻ/phòng).
• Trẻ em từ 5 - 11 tuổi: Phụ thu 150,000 VND/trẻ/đêm (bao gồm ăn sáng, ngủ chung giường).
• Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: Tính như người lớn, phụ thu thêm giường 300,000 VND/người/đêm (bao gồm ăn sáng).
• Phòng Family: Có sẵn giường cho gia đình 4 người.